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     【環(huán)球旅訊】在近期的美洲商務(wù)會(huì)議上，麗笙酒店集團(tuán)高管表示：目前正在利用錦江集團(tuán)推動(dòng)麗笙旗下七大品牌在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展，并為美洲地區(qū)的酒店吸引中國(guó)出境游客。

        盡管曾被海航收購(gòu)、隨后又易主于錦江，但麗笙酒店的首席執(zhí)行官兼首席運(yùn)營(yíng)官John Kidd仍表示，管理團(tuán)隊(duì)“尚未充分了解中國(guó)客人的需求”。

        2016年，海航旅游集團(tuán)從卡爾森集團(tuán)收購(gòu)了卡爾森酒店（Carlson Hotels），并于2018年3月將其更名為麗笙酒店集團(tuán) (Radisson Hotel Group) 。2018年8月，錦江集團(tuán)開(kāi)始競(jìng)購(gòu)麗笙酒店集團(tuán)股權(quán)，并于11月完成收購(gòu)。

        Kidd指出，他本人和管理團(tuán)隊(duì)的不少成員都對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有一些經(jīng)驗(yàn)。Kidd加入時(shí)正值海航集團(tuán)收購(gòu)卡爾森酒店不久，在酒店轉(zhuǎn)手錦江集團(tuán)之后也繼續(xù)留任；在此之前，他曾任職于希爾頓超過(guò)20年，主要負(fù)責(zé)亞洲區(qū)業(yè)務(wù)。

        但是，Kidd認(rèn)為自己對(duì)中國(guó)酒店消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)并不夠。

        2018年中國(guó)出境游客已達(dá)1.4億人次，為了幫助美洲地區(qū)的麗笙酒店吸引中國(guó)游客入住，Kidd表示，麗笙酒店需要借助錦江的指導(dǎo)和洞察。

        “我們需要深入根源，開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)，從不同細(xì)分角度鉆研中國(guó)游客的需求和期望”，Kidd說(shuō)，“在這方面，我們擁有錦江集團(tuán)的專業(yè)支持和幫助”。

忠誠(chéng)度聯(lián)盟

        錦江的忠誠(chéng)度計(jì)劃擁有近1.5億會(huì)員，其中大部分來(lái)自中國(guó)，Kidd表示這將有助于麗笙酒店吸引中國(guó)游客。

        麗笙酒店執(zhí)行副總裁兼全球首席商務(wù)官 Eric De Neef表示，麗笙酒店正在制定“全球忠誠(chéng)度聯(lián)盟”計(jì)劃，希望借此幫助所有麗笙酒店服務(wù)錦江禮享（J-Club，已升級(jí)加入WeHotel體系）忠誠(chéng)度會(huì)員，該聯(lián)盟計(jì)劃預(yù)計(jì)在今年夏天正式執(zhí)行。

        “最重要的目標(biāo)之一是開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)”，他說(shuō)。“在獎(jiǎng)勵(lì)方面，我們正在與錦江合作制定全球忠誠(chéng)度聯(lián)盟計(jì)劃。1.5億錦江會(huì)員和2200萬(wàn)麗笙酒店會(huì)員的合并，從系統(tǒng)兼容層面看，將是一個(gè)巨大的工程。”

        麗笙酒店全球忠誠(chéng)度計(jì)劃總監(jiān)Efrem Berman認(rèn)為，“品牌認(rèn)同感”是現(xiàn)階段最重要的。他指出目前并無(wú)計(jì)劃完全整合或合并雙方的忠誠(chéng)度計(jì)劃。

        “麗笙和錦江的合作效益顯著，我們正在密切探討合作的方式”，他說(shuō)，“麗笙酒店將借此解鎖一個(gè)巨大的分銷機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾螢殄\江集團(tuán)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。”

        Kidd表示，忠誠(chéng)度計(jì)劃“對(duì)麗笙酒店至關(guān)重要”。

        “現(xiàn)在，我們正在深入討論如何有效結(jié)合雙方的忠誠(chéng)度計(jì)劃，從而為客戶和會(huì)員創(chuàng)造最大的利益，幫助酒店和員工高效運(yùn)作，讓客戶體驗(yàn)銜接更加流暢。這方面的探討需要時(shí)間和很多思考。”

        Berman表示，忠誠(chéng)度計(jì)劃“是一項(xiàng)長(zhǎng)期規(guī)劃，但它正朝著正確的方向發(fā)展”。

        除了麗笙，錦江集團(tuán)旗下的品牌和資產(chǎn)還包括錦江品牌、J.Hotel、錦江都城（Metropolo）、錦江之星（Jin Jiang Inn），以及法國(guó)盧浮酒店品牌、鉑濤集團(tuán)品牌和維也納集團(tuán)品牌。

        麗笙酒店品牌布局則包括核心麗笙品牌、麗怡（Country Inn＆Suites）、麗芮（Radisson Red）、麗笙（Radisson Blu）、麗柏（Park Inn by Radisson）、麗亭（Park Plaza）和軟品牌麗笙精選（Radisson Collection）。

        Berman表示最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)麗笙忠誠(chéng)度會(huì)員和錦江旗下酒店的對(duì)接。

在中國(guó)市場(chǎng)的品牌

        開(kāi)發(fā)中國(guó)旅游市場(chǎng)的另一個(gè)關(guān)鍵在于創(chuàng)造并提高麗笙酒店品牌在中國(guó)的知名度，具體需要通過(guò)在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)麗笙旗下七個(gè)品牌的酒店來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

        麗笙酒店亞太區(qū)總裁Katerina Giannouka表示，“麗笙酒店在中國(guó)已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了20年，彼時(shí)沒(méi)有錦江的戰(zhàn)略支持也實(shí)現(xiàn)了順利發(fā)展。”

        “現(xiàn)在的主要任務(wù)是將所有麗笙品牌引入中國(guó)市場(chǎng)”，她說(shuō)，“在中國(guó)，年均國(guó)內(nèi)旅游人次約為55億，因此我們需要積極擴(kuò)張?zhí)岣呤袌?chǎng)份額。”

        從全球角度來(lái)看，“在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)酒店的速度越快越好，因?yàn)檫@樣可以提高品牌知名度”，麗笙酒店美洲區(qū)總裁Ken Greene說(shuō)。

        Greene表示：“麗笙酒店的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)很多，因?yàn)橹袊?guó)出境游客數(shù)量已經(jīng)高達(dá)1.4億人次，這個(gè)數(shù)字在未來(lái)10年將會(huì)達(dá)到4.5億，每年實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)。這是美洲旅游業(yè)從未有過(guò)的規(guī)模。”

        Greene說(shuō)，現(xiàn)在正是利用中國(guó)游客對(duì)錦江品牌的認(rèn)知度來(lái)發(fā)展麗笙酒店的大好時(shí)機(jī)。

        “中國(guó)和亞洲旅客對(duì)麗笙酒店有一定的認(rèn)知，我們?cè)讷@取客源方面非常有優(yōu)勢(shì)，”他說(shuō)。“我們需要的是以最快的速度開(kāi)發(fā)最多的酒店，讓與我們合作的開(kāi)發(fā)商和業(yè)主，無(wú)論新舊合作伙伴，都可以預(yù)見(jiàn)五年甚至十年后的成績(jī)。”

        De Neef表示，麗笙酒店在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略是雙向思維：“高端和超高端品牌針對(duì)一線和二線城市，中檔品牌則定位三、四級(jí)城市”。

        他指出，“錦江希望在中國(guó)傳遞純粹的品牌調(diào)性和明確的品牌定位，因?yàn)橹袊?guó)酒店市場(chǎng)品牌眾多，麗笙需要凸顯個(gè)性。”

協(xié)同效應(yīng)

        “錦江深深扎根于酒店業(yè)，而且與我們有共同的愿景，可以幫助我們實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)”，Kidd說(shuō)。

        “錦江對(duì)酒店行業(yè)有著深入的了解，而且有著開(kāi)放的思維，他們也希望學(xué)習(xí)麗笙酒店的經(jīng)驗(yàn)，這也是錦江收購(gòu)麗笙的原因之一，因?yàn)辂愺暇频険碛懈叨撕统叨司频晔袌?chǎng)的專業(yè)能力”，他說(shuō)。

        Kidd表示，錦江對(duì)麗笙的五年計(jì)劃非常支持，而麗笙也與錦江旗下的其他酒店公司和品牌密切合作，充分利用了“雙方能夠?qū)崿F(xiàn)的協(xié)同價(jià)值”。

        Kidd透露，麗笙與錦江旗下其他品牌在一個(gè)重要市場(chǎng)合作開(kāi)發(fā)了一個(gè)酒店項(xiàng)目。

        “我們和錦江已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了密切的交流。2018年11月之后，雙方先后在上海、布魯塞爾、明尼阿波利斯進(jìn)行過(guò)深入溝通，錦江在這方面做出了巨大的推動(dòng)，他們一直非常具有前瞻性”，Kidd說(shuō)。

        “雙方CEO和支持團(tuán)隊(duì)不斷交流、分享彼此經(jīng)驗(yàn)，討論如何在世界各地展開(kāi)合作。例如，錦江旗下的其他公司在拉丁美洲沒(méi)有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，所以我們正在進(jìn)行相關(guān)合作。”